الشكاوى والاستبدال

الأسماء

	die BestellungA1die Bestellungen	الطلب
	der KundenserviceA1	خدمة العملاء
	die QuittungA1die Quittungen	الإيصال
	die RechnungA1die Rechnungen	الفاتورة
	die ReklamationA1die Reklamationen	الشكوى (من بضاعة)
	die FristA2die Fristen	المهلة / الموعد النهائي
	die GarantieA2die Garantien	الضمان
	der GutscheinA2die Gutscheine	قسيمة الشراء
	der KassenbonA2die Kassenbons	إيصال الدفع
	die LieferungA2die Lieferungen	التوصيل / الشحنة
	der UmtauschA2	الاستبدال
	der BetragB1die Beträge	المبلغ
	der ErsatzB1	البديل / الاستبدال
	die ErstattungB1die Erstattungen	استرداد المبلغ
	der FehlkaufB1die Fehlkäufe	شراء خاطئ
	die GewährleistungB1	الضمان القانوني
	der LieferstatusB1	حالة التوصيل
	der MangelB1die Mängel	العيب / الخلل
	die PackstationB1die Packstationen	محطة الطرود الآلية
	das RücksendeetikettB1die Rücksendeetiketten	ملصق الإرجاع
	die VerbraucherzentraleB1die Verbraucherzentralen	مركز حماية المستهلك
	beschädigtB1	متضرّر
	defektB1	معطّل
	fehlerhaftB1	معيب / فيه أخطاء
	mangelhaftB1	معيب / ناقص

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الأفعال

	sich beschwerenA1	يشتكي من
	umtauschenA1	يستبدل
	reklamierenA2	يعيد بضاعة معيبة / يشتكي
	zurückschickenA2	يعيد الإرسال
	erstattenB1	يعيد (المبلغ)
	zustellenB1	يسلّم (بريداً)

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العبارات

	Ich möchte mein Geld zurück.A2	أريد استرداد مالي.
	Die Ware ist beschädigt angekommen.B1	وصلت البضاعة متضرّرة.

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جمل أمثلة

• Die Rechnung kommt per Post.تصل الفاتورة بالبريد.
• Rufen Sie den Kundenservice an.اتّصلوا بخدمة العملاء.
• Ich habe eine Reklamation zu dieser Jacke.لدي شكوى بخصوص هذه السترة.
• Kann ich die Schuhe umtauschen?هل يمكنني استبدال الحذاء؟
• Ich beschwere mich über den Lärm.أشتكي من الضجيج.
• Kann ich bitte eine Quittung haben?هل يمكنني الحصول على إيصال من فضلك؟
• Den Kassenbon brauchen Sie für den Umtausch.تحتاجون إيصال الشراء من أجل الاستبدال.
• Ich habe einen Gutschein für 30 Euro.عندي قسيمة بقيمة 30 يورو.
• Die Bestellung ist unterwegs.الطلب في الطريق.
• Die Lieferung dauert drei Tage.يستغرق التوصيل ثلاثة أيام.
• Die Hose ist zu klein, ich schicke sie zurück.البنطال صغير جداً، سأعيده.
• Das Handy hat zwei Jahre Garantie.للهاتف ضمان لمدة سنتين.
• Ein Umtausch ist nur mit Kassenbon möglich.الاستبدال ممكن فقط مع إيصال الشراء.
• Ich möchte diesen Toaster reklamieren.أريد أن أشتكي من هذه المحمصة وأعيدها.
• Ich habe den Kundenservice angerufen.اتّصلتُ بخدمة العملاء.
• Der Shop hat mir den vollen Betrag erstattet.أعاد لي المتجر المبلغ كاملاً.
• Der Nachbar hat sich über den Lärm beschwert.اشتكى الجار من الضجيج.
• Die Frist endet am 15. Mai.تنتهي المهلة في 15 مايو.
• Die Versicherung erstattet die Kosten.يعوّض التأمين التكاليف.
• Bitte überweisen Sie den Betrag bis zum 10.حوِّلوا المبلغ حتى العاشر من فضلكم.
• Sie beschwert sich bei dem Chef über die Arbeitszeiten.تشتكي إلى المدير من أوقات العمل.
• Das Paket ist beschädigt.الطرد متضرّر.
• Der Fernseher ist defekt.التلفاز معطّل.
• Die Verbraucherzentrale berät bei Problemen mit Verträgen.يقدّم مركز حماية المستهلك المشورة عند مشاكل العقود.
• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus.اطبعوا ملصق الإرجاع.
• Der Lieferstatus zeigt: zugestellt.تُظهر حالة التوصيل: تمّ التسليم.
• Ich lasse das Paket an die Packstation liefern.أطلب توصيل الطرد إلى محطة الطرود الآلية.
• Das Gerät hat einen Mangel.في الجهاز عيب.
• Die Gewährleistung beträgt zwei Jahre.يبلغ الضمان القانوني سنتين.
• Ich möchte Ersatz für das kaputte Gerät.أريد بديلاً للجهاز المعطّل.